¿Tienes una queja social o ambiental sobre un proyecto del BID?
En el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), trabajaremos con usted para proporcionarle una respuesta adecuada y oportuna a sus preocupaciones.
¿Qué es el Protocolo de Quejas del BID?
El BID ha desarrollado un Protocolo de Quejas Ambientales y Sociales para proporcionar a las partes interesadas un canal directo para presentar sus quejas sobre el desempeño socioambiental de los proyectos. Este Protocolo de Quejas es un canal de escucha y de promoción del diálogo para la resolución de quejas socioambientales.
Cualquier persona, a título individual o colectivo, que tiene una queja de carácter ambiental o social relativa a un proyecto financiado por el BID, puede presentar una queja. El protocolo acepta quejas en todos los idiomas hablados en América Latina y el Caribe, y en varios formatos.
Usted puede presentar su queja a través de los siguientes canales:
El formulario del Protocolo de Quejas del BID en la página web o en formato impreso en la sede o en una oficina de país
El correo electrónico del Protocolo de Quejas: quejas@iadb.org
Correo al personal del BID
Llamadas o mensajes al: +1 (202) 826-3705
Otros medios electrónicos como mensajes de WhatsApp
Visitas a las Oficinas de País o a la Sede Principal
- La queja está relacionada con una operación financiada por el BID en preparación, aprobada o en ejecución, dentro de los 24 meses después del último desembolso.
- La queja se refiere a un aspecto ambiental o social.
Canales disponibles para presentar quejas:
- Mecanismo a nivel de proyecto: Se promueve (aunque no es requerido) que las partes interesadas acudan al mecanismo de quejas a nivel de proyecto del Organismo Ejecutor para presentar sus quejas o solicitar información.
- Protocolo de Quejas del BID: Si la queja está vinculada con un proyecto financiado por el BID y cumple los criterios de aplicabilidad, puede acceder a través de este portal.
- BID Invest (Sector Privado): BID Invest (el brazo privado del BID) cuenta con su propio mecanismo de quejas.
Mecanismo de Gestión de Reclamos
- Mecanismo Independiente de Consulta e Investigación (MICI): Es la oficina independiente de rendición de cuentas del Grupo BID que atiende reclamos sobre posibles daños ambientales y sociales derivados de los proyectos que financia el Grupo. Una queja es elegible por el MICI si, entre otros criterios, los individuos y comunidades describen los esfuerzos realizados por el BID para atender su queja. Para más información sobre el MICI, por favor visite su página web.
Si su queja no cumple con los criterios del Protocolo de Quejas, usted puede presentar su queja a través de los siguientes canales:
- Quejas sobre fraude, corrupción o prácticas prohibidas de las actividades financiadas por el Grupo BID: Oficina de Integridad Institucional (OII).
- Para solicitar información sobre los proyectos financiados por el BID, puede completar este formulario. El BID divulga información sobre cada proyecto en nuestra página de proyectos.
Cualquier persona, a título individual o colectivo, que tiene una queja de carácter ambiental o social relativa a un proyecto financiado por el BID, puede presentar una queja. El protocolo acepta quejas en todos los idiomas hablados en América Latina y el Caribe, y en varios formatos.
Usted puede presentar su queja a través de los siguientes canales:
El formulario del Protocolo de Quejas del BID en la página web o en formato impreso en la sede o en una oficina de país
El correo electrónico del Protocolo de Quejas: quejas@iadb.org
Correo al personal del BID
Llamadas o mensajes al: +1 (202) 826-3705
Otros medios electrónicos como mensajes de WhatsApp
Visitas a las Oficinas de País o a la Sede Principal
- La queja está relacionada con una operación financiada por el BID en preparación, aprobada o en ejecución, dentro de los 24 meses después del último desembolso.
- La queja se refiere a un aspecto ambiental o social.
Canales disponibles para presentar quejas:
- Mecanismo a nivel de proyecto: Se promueve (aunque no es requerido) que las partes interesadas acudan al mecanismo de quejas a nivel de proyecto del Organismo Ejecutor para presentar sus quejas o solicitar información.
- Protocolo de Quejas del BID: Si la queja está vinculada con un proyecto financiado por el BID y cumple los criterios de aplicabilidad, puede acceder a través de este portal.
- BID Invest (Sector Privado): BID Invest (el brazo privado del BID) cuenta con su propio mecanismo de quejas.
Mecanismo de Gestión de Reclamos
- Mecanismo Independiente de Consulta e Investigación (MICI): Es la oficina independiente de rendición de cuentas del Grupo BID que atiende reclamos sobre posibles daños ambientales y sociales derivados de los proyectos que financia el Grupo. Una queja es elegible por el MICI si, entre otros criterios, los individuos y comunidades describen los esfuerzos realizados por el BID para atender su queja. Para más información sobre el MICI, por favor visite su página web.
Si su queja no cumple con los criterios del Protocolo de Quejas, usted puede presentar su queja a través de los siguientes canales:
- Quejas sobre fraude, corrupción o prácticas prohibidas de las actividades financiadas por el Grupo BID: Oficina de Integridad Institucional (OII).
- Para solicitar información sobre los proyectos financiados por el BID, puede completar este formulario. El BID divulga información sobre cada proyecto en nuestra página de proyectos.
El Protocolo de Quejas puede brindar confidencialidad
Tras la recepción de la queja a través de uno o varios de nuestros canales, registramos la queja.
Seguidamente, determinamos si la queja es aplicable, analizando los siguientes aspectos:
a) Es una queja relacionada con un proyecto financiado por el BID en preparación, aprobado o en ejecución dentro de los 24 meses después del último desembolso.
b) Es una queja relacionada con un aspecto ambiental y/o social.
Comenzamos un proceso para recabar información sobre la queja. Luego, realizamos un proceso de diálogo con el reclamante y el organismo ejecutor en la búsqueda de soluciones a las preocupaciones levantadas. Estas soluciones podrían ser incluidas en un plan acción, a implementar por el organismo ejecutor.
Las acciones acordadas son monitoreadas por el BID. Una vez se completa el plan acción, el caso se cierra.
Tras la recepción de la queja a través de uno o varios de nuestros canales, registramos la queja.
Seguidamente, determinamos si la queja es aplicable, analizando los siguientes aspectos:
a) Es una queja relacionada con un proyecto financiado por el BID en preparación, aprobado o en ejecución dentro de los 24 meses después del último desembolso.
b) Es una queja relacionada con un aspecto ambiental y/o social.
Comenzamos un proceso para recabar información sobre la queja. Luego, realizamos un proceso de diálogo con el reclamante y el organismo ejecutor en la búsqueda de soluciones a las preocupaciones levantadas. Estas soluciones podrían ser incluidas en un plan acción, a implementar por el organismo ejecutor.
Las acciones acordadas son monitoreadas por el BID. Una vez se completa el plan acción, el caso se cierra.
Email: quejas@iadb.org | Teléfono: +1 202 826 3705
Dirección: 1350 New York Ave NW. Washington DC 20577, o cualquiera de las oficinas de país.
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