Você tem uma queixa social ou ambiental sobre um projeto do BID?
No Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), trabalharemos com você para fornecer uma resposta adequada e oportuna às suas preocupações.
O que é o Mecanismo de Gestão de Reclamações do BID?
O BID desenvolveu um Mecanismo de Gestão de Reclamações para fornecer às partes interessadas um canal direto para apresentar suas queixas sobre o desempenho socioambiental dos projetos. Este Mecanismo de Gestão de Reclamações é um canal de escuta e promoção do diálogo para a resolução de queixas socioambientais.
Qualquer pessoa, de forma individual ou coletiva, que tenha uma queixa de caráter ambiental ou social relacionada a um projeto financiado pelo BID, pode apresentar uma queixa. O mecanismo aceita queixas em todos os idiomas falados na América Latina e no Caribe, e em diversos formatos.
Você pode apresentar sua queixa através dos seguintes canais:
O formulário do Mecanismo de Gestão de Reclamações do BID no site ou em formato impresso na sede ou em um escritório no país
O e-mail do Mecanismo de Gestão de Reclamações: quejas@iadb.org
E-mail para o pessoal do BID
Chamadas ou mensagens para: +1 (202) 826-3705
Outros meios eletrônicos, como mensagens de WhatsApp
Visitas aos Escritórios no País ou à Sede Principal
- A queixa está relacionada a uma operação financiada pelo BID que esteja em preparação, aprovada ou em execução, dentro dos 24 meses após o último desembolso.
- A queixa se refere a um aspecto ambiental ou social.
Canais disponíveis para apresentar queixas:
- Mecanismo a nível de projeto: Promove-se (embora não seja obrigatório) que as partes interessadas recorram ao mecanismo de reclamações a nível de projeto do Organismo Executor para apresentar suas reclamações ou solicitar informações.
- Mecanismo de Gestão de Reclamações do BID: Se a reclamação estiver vinculada a um projeto financiado pelo BID e atender aos critérios de aplicabilidade, ela pode ser registrada através deste portal.
- BID Invest (Setor Privado): O BID Invest (braço privado do BID) possui seu próprio mecanismo de reclamações.
Mecanismo de Gestão de Reclamações
- Mecanismo Independiente de Consulta e Investigação (MICI): É o escritório independente de prestação de contas do Grupo BID, que atende queixas sobre possíveis danos ambientais e sociais decorrentes dos projetos financiados pelo Grupo. Uma queixa é elegível para o MICI se, entre outros critérios, os indivíduos e comunidades descreverem os esforços feitos pelo BID para tratar sua reclamação. Para mais informações sobre o MICI, por favor, visite sua página na web.
Se sua queixa não atender aos critérios do Mecanismo de Gestão de Reclamações, você pode apresentar sua queixa através dos seguintes canais:
- Queixas sobre fraude, corrupção ou práticas proibidas nas atividades financiadas pelo Grupo BID: Escritório de Integridade Institucional (OII).
- Para solicitar informações sobre os projetos financiados pelo BID: Você pode preencher este formulário. O BID divulga informações sobre cada projeto em nossa página de projetos.
Qualquer pessoa, de forma individual ou coletiva, que tenha uma queixa de caráter ambiental ou social relacionada a um projeto financiado pelo BID, pode apresentar uma queixa. O mecanismo aceita queixas em todos os idiomas falados na América Latina e no Caribe, e em diversos formatos.
Você pode apresentar sua queixa através dos seguintes canais:
O formulário do Mecanismo de Gestão de Reclamações do BID no site ou em formato impresso na sede ou em um escritório no país
O e-mail do Mecanismo de Gestão de Reclamações: quejas@iadb.org
E-mail para o pessoal do BID
Chamadas ou mensagens para: +1 (202) 826-3705
Outros meios eletrônicos, como mensagens de WhatsApp
Visitas aos Escritórios no País ou à Sede Principal
- A queixa está relacionada a uma operação financiada pelo BID que esteja em preparação, aprovada ou em execução, dentro dos 24 meses após o último desembolso.
- A queixa se refere a um aspecto ambiental ou social.
Canais disponíveis para apresentar queixas:
- Mecanismo a nível de projeto: Promove-se (embora não seja obrigatório) que as partes interessadas recorram ao mecanismo de reclamações a nível de projeto do Organismo Executor para apresentar suas reclamações ou solicitar informações.
- Mecanismo de Gestão de Reclamações do BID: Se a reclamação estiver vinculada a um projeto financiado pelo BID e atender aos critérios de aplicabilidade, ela pode ser registrada através deste portal.
- BID Invest (Setor Privado): O BID Invest (braço privado do BID) possui seu próprio mecanismo de reclamações.
Mecanismo de Gestão de Reclamações
- Mecanismo Independiente de Consulta e Investigação (MICI): É o escritório independente de prestação de contas do Grupo BID, que atende queixas sobre possíveis danos ambientais e sociais decorrentes dos projetos financiados pelo Grupo. Uma queixa é elegível para o MICI se, entre outros critérios, os indivíduos e comunidades descreverem os esforços feitos pelo BID para tratar sua reclamação. Para mais informações sobre o MICI, por favor, visite sua página na web.
Se sua queixa não atender aos critérios do Mecanismo de Gestão de Reclamações, você pode apresentar sua queixa através dos seguintes canais:
- Queixas sobre fraude, corrupção ou práticas proibidas nas atividades financiadas pelo Grupo BID: Escritório de Integridade Institucional (OII).
- Para solicitar informações sobre os projetos financiados pelo BID: Você pode preencher este formulário. O BID divulga informações sobre cada projeto em nossa página de projetos.
O Mecanismo de Gestão de Reclamações pode garantir a confidencialidade
Após o recebimento da reclamação por meio de um ou mais de nossos canais, registramos a queixa.
Em seguida, determinamos se a queixa é aplicável, analisando os seguintes aspectos:
a) A queixa está relacionada a um projeto financiado pelo BID em preparação, aprovado ou em execução, dentro dos 24 meses após o último desembolso.
b) A queixa está relacionada a um aspecto ambiental e/ou social.
Iniciamos um processo para coletar informações sobre a queixa. Em seguida, realizamos um processo de diálogo com o reclamante e a agencia executora em busca de soluções para as preocupações levantadas. Essas soluções podem ser incluídas em um plano de ação, a ser implementado pela agencia executora.
As ações acordadas são monitoradas pelo BID. Uma vez que o plano de ação seja concluído, o caso é fechado.
Após o recebimento da reclamação por meio de um ou mais de nossos canais, registramos a queixa.
Em seguida, determinamos se a queixa é aplicável, analisando os seguintes aspectos:
a) A queixa está relacionada a um projeto financiado pelo BID em preparação, aprovado ou em execução, dentro dos 24 meses após o último desembolso.
b) A queixa está relacionada a um aspecto ambiental e/ou social.
Iniciamos um processo para coletar informações sobre a queixa. Em seguida, realizamos um processo de diálogo com o reclamante e a agencia executora em busca de soluções para as preocupações levantadas. Essas soluções podem ser incluídas em um plano de ação, a ser implementado pela agencia executora.
As ações acordadas são monitoradas pelo BID. Uma vez que o plano de ação seja concluído, o caso é fechado.
E-mail: quejas@iadb.org | Telefone: +1 202 826 3705
Endereço: 1350 New York Ave NW. Washington DC 20577, ou em qualquer um dos escritórios no país.
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