Tres de cada cuatro funcionarios del Estado en Chile están motivados y satisfechos con su trabajo

Cuarta encuesta del Servicio Civil con participación de 27.000 trabajadores de 125 instituciones públicas

SANTIAGO, Chile - Tres de cada cuatro personas aseguran estar satisfechas, motivadas e involucradas con su trabajo en el Estado, y siete de cada 10 dicen estar comprometidas con su organización. Lo anterior surge de la Encuesta Nacional del Servicio Civil 2023, realizada por el Servicio Civil de Chile con apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), el University College London (UCL), la Universidad de Oxford y la Universidad de Roskilde.

Se trata de la encuesta de funcionarios y funcionarias con mayor cobertura en la historia del país. Fue realizada entre junio y agosto de 2023, y participaron casi 27.000 personas de 125 servicios públicos.

Sus resultados indican que el 66% recomendaría a su servicio como un buen lugar para trabajar, que la calidad de reclutamiento y selección en el Estado ha venido mejorando en los últimos 10 años y que existe una mayor percepción de estabilidad laboral. 

También evidencian que es necesario seguir impulsando la inclusión y la diversidad. En ese sentido, el 17% de las personas encuestadas dijo haber experimentado algún tipo de discriminación en su trabajo por su origen o sus características personales y un 18% señaló haber sido objeto de acoso laboral, porcentaje que aumenta entre las mujeres (20%), personas que se declaran de género no binario u otro (28%) y personas con discapacidad (30%). 

La encuesta recopiló datos sobre las actitudes laborales de funcionarias y funcionarios públicos y cómo experimentan prácticas clave de la gestión de personas en sus servicios. Además, recogió información sobre las características demográficas de quienes participaron, lo que permitió analizar sus actitudes laborales y cómo perciben las prácticas de gestión estudiadas según estas características. 

Los resultados de esta cuarta edición fueron presentados hoy por la subsecretaria de Hacienda, Heidi Berner; el director del Servicio Civil, Felipe Melo; el jefe de operaciones del Banco Interamericano de Desarrollo en Chile, Pablo Angelelli, y los profesores Christian Schuster de University College London y Javier Fuenzalida de la Universidad de Oxford. 

El director del Servicio Civil, Felipe Melo, destacó que “contar con estudios que nos permitan conocer la mirada de las y los servidores públicos nos ayuda a tomar mejores decisiones. En particular, respecto de las situaciones de discriminación, y falta de políticas de inclusión, hemos buscado enfrentar de mejor manera este problema y por eso en 2023 lanzamos, junto al Ministerio de la Mujer y Equidad de Género, el plan "Prevenir" para formar en temas de equidad de género a todas las personas que trabajan en el Estado”. Melo agregó que, en este momento, se encuentra en revisión de Contraloría una nueva Norma de Aplicación General de Género, la cual buscará que los servicios públicos adopten medidas para avanzar hacia una mayor equidad e inclusión, así como el fortalecimiento de los procesos de prevención del maltrato o acoso en los lugares de trabajo.  

La gerenta general del Departamento de Países del Cono Sur y representante del BID en Chile, Florencia Attademo-Hirt, subrayó que “las encuestas nacionales al servicio civil permiten determinar qué políticas y prácticas se deben adoptar para sostener estándares de meritocracia, motivación y bienestar laboral en sus equipos. Hay evidencia de que la satisfacción laboral de los integrantes del servicio público incide en el buen funcionamiento del Estado y la entrega de servicios de calidad. En esa medida, esta encuesta brinda a Chile información actualizada y valiosa para gestionar de forma estratégica su servicio civil”. 

Por su parte, el Profesor Christian Schuster del University College London, Cofundador de la Encuesta Mundial de Funcionarios y Funcionarias Públicas, resaltó que “esta encuesta sitúa a Chile entre los países de la OCDE para los que las encuestas periódicas a los funcionarios y funcionarias son un componente clave de la gestión de las organizaciones gubernamentales basada en evidencia. La encuesta muestra que, al mismo tiempo que mejoran aspectos como la percepción de la estabilidad laboral y la contratación meritocrática, también hay desafíos persistentes, como la competitividad salarial y la gestión de la diversidad”.

Asimismo, Javier Fuenzalida, investigador de la Universidad de Oxford y Codirector de la encuesta junto a Christian Schuster, remarcó que “varias de las actitudes laborales y prácticas de gestión examinadas en la encuesta marcan una alta heterogeneidad entre los servicios que participan. Esto devela que, aún teniendo un marco institucional común, la gestión de los servicios sí marca una diferencia importante en los resultados. Al respecto, tal como lo hemos hecho en ediciones anteriores, a cada servicio público participante le entregamos un reporte especializado para informar sus acciones de mejora hacia el fortalecimiento de la gestión de personas en sus organizaciones”.

Consulte la Encuesta Nacional del Servicio Civil 2023 en este enlace.