Distanciados, pero comunicados: agua y saneamiento en tiempos de coronavirus
Agua, Saneamiento y Residuos Sólidos
Distanciados, pero comunicados: agua y saneamiento en tiempos de coronavirus
Los operadores de América Latina y el Caribe han tomado medidas extraordinarias para asegurar el servicio de agua y saneamiento en tiempos del coronavirus.
Abr 14, 2020
Los operadores de América Latina y el Caribe han tomado medidas extraordinarias para asegurar el servicio de agua y saneamiento en tiempos del coronavirus. La pandemia del coronavirus nos ha recordado a todos la vital importancia de los servicios de agua potable, saneamiento y condiciones de higiene, y, sobre todo, para recordarnos que tenemos una tarea pendiente para asegurar que esos servicios lleguen a todos nuestros ciudadanos. Los prestadores de los servicios de agua y saneamiento son actores clave en cualquier plan de emergencias, ya que deben asegurar dichos servicios en condiciones aceptables de continuidad y calidad a toda la población, especialmente a los más vulnerables. Pero la pandemia del coronavirus planta un doble reto para los operadores por las medidas de distanciamiento social para detener la propagación del virus. Esas medidas pueden ocasionar limitaciones logísticas, escasez de insumos y personal, así como la reducción de sus flujos de ingresos operativos provenientes del cobro de tarifas (falta de pago, limitaciones para el cobro, etc.). Eso es todo un reto, tomando en cuenta que el trabajo de provisión de agua y saneamiento es primordialmente presencial y dependiente del trabajo en equipo. Los retos abundan durante una emergencia, pero también abunda la solidaridad y la creatividad para enfrentar la situación. La pandemia nos ha hecho entender que podemos conectarnos como nunca antes, quizá porque nunca tuvimos la necesidad de hacerlo. Esa conexión y la capacidad de cooperación que ofrece la están aprovechando la Red de operadores de agua y saneamiento de América Latina y el Caribe (WOP-LAC o Water Operators’ Partnerships por sus siglas en inglés) para compartir los retos que enfrentan y en particular para aprender cómo otros otros operadores están gestionando la emergencia y compartir su conocimiento. De hecho, los prestadores de la región han reaccionado de manera muy rápida a esta pandemia utilizando redes sociales y digitales para intercambiar información entre ellos con el fin de aprender cómo mejor gestionar la emergencia frente al COVID-19. Por ejemplo, las empresas han venido intercambiando informaciones sobre cómo se están organizando internamente para que sus empleados puedan seguir trabajando en seguridad, como están atendiendo las poblaciones vulnerables y las zonas rurales, que impacto esta emergencia está teniendo en sus ingresos y su capacidad para operar de manera continua. Por otro lado, varias empresas de la región han definido medidas de emergencia dirigidas a la población, tales como:
Reducir o subsidiar parte de sus tarifas por los servicios de agua y saneamiento
Suprimir los cortes del servicio domiciliar por incumplimiento de pagos anteriores,
Reconectar gratuitamente el servicio a los hogares con pagos en mora
Abastecer a poblaciones sin servicio con camiones cisterna,
Proveer subsidios generales a la población más vulnerable mientras dure la situación de emergencia.
A nivel operativo los prestadores de AyS han tomado medidas como:
Organización de cuadrillas en las áreas técnicas extremando las medidas de seguridad e higiene.
Proteger al personal incluido en los grupos de riesgo,
Reforzar las campañas de difusión del lavado de manos, de distanciamiento social y otras medidas de prevención.
Cerrar los centros de atención al cliente y habilitar canales alternativos para la gestión de tramites comerciales.
La pandemia del coronavirus no solo nos ha supuesto una enorme emergencia humanitaria y sanitaria, si no que también nos ha permitido la generación de innovación social, organizacional, iniciativas nuevas al nivel comercial y comunicacional para atender a la población, que demanda sobre todo en estos momentos, un servicio de calidad y asequible.
Los retos abundan durante una emergencia, pero también abunda la solidaridad y la creatividad para enfrentar la situación. La pandemia nos ha hecho entender que podemos conectarnos como nunca antes, quizá porque nunca tuvimos la necesidad de hacerlo. Esa conexión y la capacidad de cooperación que ofrece la están aprovechando la Red de operadores de agua y saneamiento de América Latina y el Caribe (WOP-LAC o Water Operators’ Partnerships por sus siglas en inglés) para compartir los retos que enfrentan y en particular para aprender cómo otros otros operadores están gestionando la emergencia y compartir su conocimiento. De hecho, los prestadores de la región han reaccionado de manera muy rápida a esta pandemia utilizando redes sociales y digitales para intercambiar información entre ellos con el fin de aprender cómo mejor gestionar la emergencia frente al COVID-19. Por ejemplo, las empresas han venido intercambiando informaciones sobre cómo se están organizando internamente para que sus empleados puedan seguir trabajando en seguridad, como están atendiendo las poblaciones vulnerables y las zonas rurales, que impacto esta emergencia está teniendo en sus ingresos y su capacidad para operar de manera continua. Por otro lado, varias empresas de la región han definido medidas de emergencia dirigidas a la población, tales como:
A nivel operativo los prestadores de AyS han tomado medidas como: