BID: Governos estaduais e DF têm oportunidade de ampliar e aperfeiçoar serviços digitais

• BID DIVULGA HOJE SEGUNDA PARTE DA MAIOR PESQUISA JÁ REALIZADA NA AMÉRICA LATINA SOBRE SATISFAÇÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS DIGITAIS
• ENTREVISTA COM 13.250 PESSOAS MOSTRA BRASILEIROS CONECTADOS E PRONTOS PARA INTERAGIR MAIS COM OS GOVERNOS POR MEIO DA TECNOLOGIA
• ESTUDO RECOMENDA ACELERAÇÃO DIGITAL COMO ESTRATÉGIA PARA ADMINISTRAÇÕES ESTADUAIS E DISTRITAL OTIMIZAREM USO DE RECURSOS PÚBLICOS E VIABILIZAR SAÍDA DA CRISE

18.MAR.2020 – Com 95% dos brasileiros reportando ter acesso à internet no celular e 86% declarando-se adaptados ao mundo digital, as administrações estaduais e distrital têm agora a oportunidade de ampliar e aperfeiçoar a oferta de serviços públicos online. É o que revela a pesquisa “Satisfação dos cidadãos com os serviços públicos digitais nos Estados e no Distrito Federal”, publicada hoje pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID).

Colhidas durante a pandemia (entre outubro e dezembro de 2020), as entrevistas apontam que, na média nacional, a parcela de brasileiros satisfeitos com serviços digitais oferecidos pelos Estados e Distrito Federal (DF), 53%, supera em muito a de insatisfeitos (11%) e a de cidadãos com avaliação neutra (36%). Os valores são também similares aos aferidos com relação a serviços oferecidos pelo governo federal – foco dos dados desta série de pesquisas publicados na semana passada: 55% de satisfeitos, 14% de insatisfeitos e 31% de neutros.

Ainda assim, destaca a pesquisa, a percepção positiva dos serviços públicos estaduais difere da avaliação registrada pelos usuários em suas experiências com serviços digitais privados (85% de satisfação). E o percentual de participantes que indicou dificuldade para usar serviços digitais estaduais (45%) também sugere a necessidade de seguir avançando no aprimoramento da relação governo-cidadão nas plataformas virtuais.

“O Brasil avançou muito na modernização de seus serviços públicos nos últimos anos, e isso será essencial para a saída desta crise. Os dados da pesquisa nos revelam que a população está pronta para receber ainda mais serviços digitais, inclusive em nível subnacional. Com essa série de estudos, nosso objetivo é dar subsídios para que os gestores públicos, em todo o país, caminhem nesse sentido”.

Morgan Doyle, representante do Grupo BID no Brasil.

Diferenças regionais

Neste terceiro estudo de uma série de quatro sobre “Transformação digital dos governos brasileiros”, o foco são os dados de conectividade, satisfação com serviços públicos, facilidade de uso e confiança de proteção de dados em nível estadual, com recortes que permitem identificar disparidades de até 12 pontos percentuais entre as regiões do país:

Avaliação dos serviços digitais estaduais

• Sudeste – satisfeitos: 50%; insatisfeitos: 12%
• Sul – satisfeitos: 53%; insatisfeitos: 6%
• Nordeste – satisfeitos – 53%; insatisfeitos: 13%
• Centro-Oeste - satisfeitos: 54%; insatisfeitos: 12%
• Norte – satisfeitos 62%; insatisfeitos: 8%

Teve dificuldade para usar serviços digitais estaduais:

• Sul: 41%
• Centro-Oeste e Nordeste: 43%
• Média nacional: 45%
• Norte: 48%
• Sudeste: 49%

Destaques nas entrevistas:

• Estado mais conectado por wifi em casa:  São Paulo (93%)
• Estado mais conectado à internet por celular: Amazonas (98%)
• Cidadãos mais adaptados ao mundo digital: Roraima (96%)
• Serviços digitais estaduais mais bem avaliados: Rondônia e Acre (69%)
• Menor dificuldade para usar serviços digitais estaduais: Distrito Federal (24%)
• Maior confiança na proteção dos dados pessoais pelo governo estadual:  Acre (60%)

Os dados completos, incluindo números para cada uma das unidades federativas, estão disponíveis no estudo.  
Realizada com o apoio da empresa IDEIA Big Data, as entrevistas foram realizadas com maiores de 16 anos, com amostra representativa para o país e as unidades federativas. A margem de erro é estimada em 1 ponto percentual e o intervalo de confiança é de 95%.