Neste episódio, Caminhos para o Turismo recebe Marcelo Vilela de Almeida, especialista em Planejamento e Marketing Turístico, e a Natalie Soares, editora-fundadora do site de viagens Sundaycooks.com, para uma conversa muito propositiva para que equipamentos e destinos estejam preparados para inclusão de turistas e colaboradores LGBTQIA+.
https://soundcloud.com/bancointeramericanodesarrollo/turismo-lgbtqia?in=bancointeramericanodesarrollo/sets/brasil-caminhos-para-o-turismoConfira aqui 5 lições que tiramos desse episódio:
A COOPERAÇÃO ENTRE PÚBLICO E PRIVADO
Todos os atores têm papel importante na manutenção dos direitos LGBTQIA+. No entanto, é fundamental que o poder público lidere e desenvolva políticas públicas em prol da população LGBTQIA+: segurança, combate à violência, atenção à população trans, casamento igualitário são as bases para que um destino seja reconhecido como seguro para pessoas LGBTQIA+.
NÃO SE POSICIONAR É TAMBÉM SE POSICIONAR
Uma marca deve pensar seu posicionamento de forma multidisciplinar. Além da comunicação e do marketing é preciso gerar impacto social positivo e promover ações afirmativas. Apenas lembrar da comunidade LGBTQIA+ no mês do orgulho hasteando um arco-íris não é suficiente. Capacitação recorrente de equipes, ter políticas internas claras e garantira inclusão também entre o público interno são alguns dos aspectos a serem considerados pelos negócios.
O FIM DO ESTEREÓTIPO
A população LGBTQIA+ é também muito diversa. Porém muitos destinos e equipamentos ainda se restringem a olhar para esse público como unicamente gays, cisgêneros em busca de festa. Os perfis de turistas LGBTQIA+ são muitos e variados – com entre qualquer outro público. O direito à união estável, por exemplo, aumentou o número de famílias LGBTQIA+ com crianças viajando pelo mundo. É muito importante considerar toda essa diversidade ao planejar e comunicar os serviços e produtos para esse público tão plural.
AS NOVAS GERAÇÕES
As novas gerações têm um olhar muito apurado e complexo para as questões de gênero e diversidade. É fato que muitos deles entendem com muito mais facilidade a amplitude de espectros de gênero e sexualidade existentes, o que os faz também muito mais críticos na cobrança por condutas adequadas no atendimento e hospitalidade para pessoas LGBTQIA+. O olhar cuidadoso não só é necessário do ponto de vista social, mas também mercadológico, porque esses são os consumidores de amanhã.
DIVERSIDADE ENTRE TURISTAS E ENTRE COLABORADORES
As empresas do turismo, assim como de outros setores, devem ter políticas de recrutamento, atração e retenção específicas para colaboradores LGBTQIA+, assim como treinamento da equipe em geral para que entenda as questões de diversidade e inclusão. Para um turista, ver um ambiente em pessoas LGBTQIA+ estão ocupando tanto cargos operacionais, como espaços de liderança cria sim identificação com o destino
Para acessar as referências mencionadas neste episódio confira os links a seguir:
Gênero e Cidades – Guia prático e interseccional para cidades mais inclusivas - BID
Segundo Relatório Global de Turismo LGBT – OMT e IGLTA
Turismo Responsável pelas lentes LGBTQ+ - IGLTA e Google