MICI fortalece suas reuniões virtuais para gerenciar reclamações durante a pandemia Do Covid-19

A partir da introdução do teletrabalho para todos os funcionários do Grupo BID, as missões de campo foram adiadas até que existam as condições necessárias, sem que em nenhum caso, isto implicar a suspensão do gerenciamento das Reclamações em curso nem paralisação dos processos. Pelo contrário, nos últimos dois meses foram realizadas dezenas de reuniões virtuais com os diferentes interlocutores de cada Reclamação, utilizando múltiplos canais e plataformas com base nas situações particulares de cada caso.

O MICI adotou novas formas de trabalhar —mantendo a proximidade de maneira remota— com cada uma das Partes da sua carteira de Reclamações ativas, após a declaração da pandemia do coronavírus e restrição de viagens internacionais na maioria dos países. O Mecanismo é especialmente sensível às limitações tecnológicas e às dificuldades de acesso à internet de muitas comunidades da região. Por essa razão, e dependendo das capacidades de cada interlocutor, utilizamos uma variedade de ferramentas de comunicação virtual para garantir a acessibilidade ao Mecanismo.

É inegável que não poder se encontrar fisicamente com nossos Reclamantes nem conhecer os projetos diretamente representa uma dificuldade adicional para processos que normalmente já são complexos, como processos de resolução de controvérsias ou investigações de conformidade. Essa presença física é fundamental para o nosso trabalho, mas tão importante quanto encontrar alternativas criativas para atender às preocupações das comunidades em relação aos projetos do Grupo BID.

Como exemplo, na gestão do Programa de Infraestrutura Produtiva em Caracol, Haiti, foram realizadas reuniões de acompanhamento que requerem interpretação do crioulo haitiano. Para isso, três plataformas virtuais foram usadas ao mesmo tempo; com alguns Reclamantes participando através de uma conexão telefônica convencional, enquanto outros se juntaram por videoconferência através de MS Teams. A Fase de Consulta também está avançando no processo de avaliação da Reclamação da Ruta del Cacao 4G Carreteira Pedágio na Colômbia, apesar da extrema complexidade que as consultas virtuais com as partes potenciais de um diálogo introduzem ao processo.

Em relação aos processos na Fase de Verificação da Observância, o contato contínuo tem sido mantido com a Administração e os Reclamantes para atualizá-los sobre o estado das Reclamações relacionadas ao projeto Alto Maipo, no Chile, e ao projeto  Geradora San Mateo S.A. e Geradora San Andrés S.A., na Guatemala.  No caso do Projeto Hidrelétrico de Ituango, na Colômbia, é essencial informar aos cerca de 500 Reclamantes, o estado da investigação e o cancelamento temporário da missão de investigação, dando certeza de que o trabalho investigativo não parou, mas teve que se adaptar a uma nova realidade.

O Mecanismo entende a preocupação e a incerteza que essa situação excepcional pode criar nas partes envolvidas em um processo MICI e redobra seus esforços para garantir a máxima disponibilidade para atender a todas as partes. Por essa razão, reiteramos nosso compromisso e convicção de que, como mecanismo de prestação de contas, o trabalho do MICI exige que sejamos flexíveis e capazes de nos adaptar às circunstâncias daqueles para os quais o mecanismo foi criado.