
MICI: Trabalhamos com você para melhorar o desenvolvimento
Somos o escritório independente de prestação de contas do Grupo BID. Atendemos a reclamações sobre possíveis danos ambientais e sociais derivados dos projetos que o Grupo financia.
Somos o escritório independente de prestação de contas do Grupo BID. Atendemos a reclamações sobre possíveis danos ambientais e sociais derivados dos projetos que o Grupo financia.
O que acontece após apresentar uma reclamação ao MICI?
Todas as reclamações são gerenciadas mediante um processo regido pelas Políticas do MICI-BID e MICI-BID Invest, que definem nosso âmbito de competência e nossos processos para assegurar uma gestão objetiva, transparente e imparcial para todas as partes. Esse processo é composto de quatro etapas:
Cada etapa do processo é informada aos reclamantes e divulgada no Registro Público, um arquivo on-line no qual constam todas as reclamações recebidas (também chamadas de “solicitações”) e os documentos públicos relacionados a cada caso.
Duração: 5 dias úteis
>> Etapa seguinte >> Se a reclamação inclui todas as informações necessárias e estiver no âmbito de atuação do MICI, uma reclamação é registrada e tem início a etapa de admissibilidade. Se a reclamação não for registrada, a gestão é concluída.
Duração: Até 42 dias úteis
>> Etapa seguinte >> Se a reclamação for admissível, terá início o processo de Fase de Consulta ou de Fase de Verificação da Observância, conforme foi solicitado pelas pessoas reclamantes. Se a reclamação não for admissível, o processo será encerrado.
Duração: até 12 meses (para chegar a um acordo) e até cinco anos (monitoramento).
Essa fase tem três subetapas:
ℹMais informações
>> Etapa seguinte >> se não houver um acordo e as pessoas reclamantes solicitaram ambas as fases, o caso é transferido para a Fase de Verificação da Observância. Se o acordo for implementado satisfatoriamente, ou os reclamantes solicitaram somente a Fase de Consulta, o caso é encerrado.
Duração: até 12 meses (investigação) e até cinco anos (acompanhamento).
É composto por três subetapas:
ℹ Mais informações: Exemplos de casos gerenciados pela Fase: