Notre mission consiste à améliorer les conditions de vie en Amérique latine et dans les Caraïbes à travers une approche intègre et durable. C’est pourquoi toutes nos activités respectent les plus hauts niveaux des normes environnementales et sociales. Si vous considérez qu’un projet financé par la BID peut causer des dommages environnementaux ou sociaux, vous disposez de trois voies pour déposer une plainte:
Portail de Reclamation
VOIES DES PLAINTES ENVIRONNEMENTALES ET SOCIALES
1. AU NIVEAU LOCAL
Vous pouvez contacter les autorités locales, l’agence d’exécution ou l’entrepreneur, qui disposent de leurs propres mécanismes de réclamation.
2. AU GROUPE BID
Pour les plaintes relatives aux projets du secteur public, veuillez accéder au Formulaire de Plainte de la BID ci-dessous.
Si votre plainte est liée à un projet BID Invest (secteur privé), veuillez-utiliser ce lien.
3. MECANISME INDEPENDENT
Vous pouvez également accéder au MICI, un bureau des plaintes indépendant des équipes de projet, qui facilite les processus de résolution des conflits pour résoudre les préoccupations exposées. Il mène également des investigations indépendantes pour déterminer si le Groupe de la BID a respecté ses normes et pour améliorer les pratiques du Groupe.
FORMULAIRE DE PLAINTE DE LA BID
Faites-nous parvenir votre plainte environnementale et/ou sociale par le biais de ce Formulaire de plainte.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la suite donnée à votre plainte, vous trouverez ici le protocole de la BID qui décrit étape par étape les processus de collecte d’informations et de dialogue permettant de résoudre et d’aborder efficacement des solutions potentielles à vos préoccupations.