A partir del 1 de enero de 2023, Cigna Healthcare reemplazará a Aetna como administrador médico, dental y de la vista para todos los miembros que viven en los EE. UU. o Puerto Rico para todos los servicios de atención médica en todo el mundo. Cigna Healthcare utiliza MDLIVE para los servicios de telemedicina.
Para los miembros fuera de los Estados Unidos o Puerto Rico, Cigna Global será el nuevo administrador que reemplazará a Aetna. Cigna Global administrará servicios médicos, dentales, de medicamentos recetados y de la vista para todos los servicios de atención médica en todo el mundo. Cigna Global utiliza la aplicación Cigna Wellbeing para servicios de telemedicina.
MDLIVE para Cigna ofrece cuatro servicios:
Atención de Urgencia, atención primaria (exámenes de bienestar y atención de rutina), atención dermatológica y atención conductual (terapia y psiquiatría).
- La atención de urgencia está disponible a pedido 24/7/365, o con cita previa. Las visitas de dermatología se pueden iniciar 24/7/365, y los dermatólogos responderán con planes de tratamiento dentro de las 24 horas.
- La atención primaria (exámenes de bienestar y atención de rutina) y la atención conductual (terapia y psiquiatría) requieren citas. MDLIVE ofrece consultas virtuales por teléfono y video para atención de urgencia, atención primaria y atención conductual.
- Las visitas virtuales de dermatología se llevan a cabo completamente a través de mensajes. El servicio solo se puede usar cuando el cliente se encuentra en los EE. UU. No se proporcionan servicios a nivel internacional.
- Los clientes pueden acceder a MDLIVE tanto a través de myCigna.com como de la app myCigna. Las opciones de Inicio de Sesión Único (SSO) están habilitadas tanto en el sitio web como en la aplicación myCigna para mejorar la experiencia del cliente. Un cliente no necesitará iniciar sesión nuevamente o registrarse con un nombre de usuario y contraseña separados en la plataforma de MDLIVE. También pueden comunicarse con MDLive por teléfono al 888.726.3171
Hay una página de inicio de atención virtual en myCigna.com que proporcionará un enlace para acceder a MDLIVE y buscar proveedores de atención virtual.
- Los clientes pueden acceder a la atención virtual en myCigna.com usando el botón "Hable con un médico" en la página de inicio o haciendo clic en la pestaña "Buscar atención y costos"
- Los clientes pueden acceder a la atención virtual en la aplicación myCigna utilizando el botón "Buscar atención y costos" y seleccionando "Atención virtual"
MDLIVE tiene médicos que hablan español con fluidez. MDLIVE tiene una línea de idioma a la que el servicio al cliente y el proveedor pueden conectarse.
Otros documentos útiles
Puede acceder al servicio de telemedicina de Cigna Global a través de la aplicación Cigna Wellbeing, que se puede descargar desde las tiendas de aplicaciones de Apple o Google.
Cómo iniciar sesión
- En la pantalla de inicio de sesión, ingrese "578" y luego los ocho dígitos restantes ubicados debajo de "Pers. Ref. n" en la parte frontal de su Tarjeta de Identificación de Cigna Global (no ingrese el "/").
- Ingrese la contraseña creada para su cuenta de Cigna Health Benefits y haga clic en "Iniciar sesión".
- Seleccione "Organización internacional" y luego haga clic en el ícono "Obtener atención" para realizar una consulta médica virtual.
Aplicación móvil Cigna Wellbeing
Apple iOS / Google Android
Otros documentos útiles
Cómo funciona la telemedicina (Inglés)