Es necesario promover reformas institucionales para fortalecer a las organizaciones de la sociedad civil alentar a las comunidades a participar en el diálogo público de políticas, en especial a aquellos grupos que por tradición han quedado excluidos (como las mujeres, las poblaciones indígenas, los afrolatinos y los pobres en general). También son necesarias reformas en los servicios educacionales, judiciales y de atención médica; particularmente con el objeto de aumentar la responsabilidad funcional de la administración pública y lograr que se tome mayor conciencia de las necesidades de los pobres. La División del Estado, Gobernabilidad y Sociedad Civil del Banco tiene en ejecución importantes iniciativas para lograr que las instituciones de estado sean más responsables y rindan cuentas ante los pobres.