Les données recueillies grâce aux compteurs permettront à la commission d'établir des tarifs, de prévoir les recettes, d'évaluer les pertes d'eau et de cerner les possibilités d'économies d'énergie. Les 28 000 abonnés seront pourvus d'un compteur dans les cinq ans, ce qui se traduira par des économies de 500 000 dollars par an selon les prévisions. À l'heure actuelle, seulement 2 000 d'entre eux ont un compteur. Sur les 20 millions de gallons d'eau qui sont distribués tous les jours, 14 millions seraient perdus en raison de fuites et d'autres problèmes, selon les estimations.

Ce projet s'inscrit dans un programme financé par la BID, qui vise à améliorer tous les aspects de la gestion de la distribution des eaux dans la ville, dont l'administration et l'entretien. Un effort particulier est fait en faveur de la formation des personnels, de la préparation du budget et de la planification des réparations. Les travaux comprennent l'aménagement de nouveaux puits et de réservoirs ainsi que la réfection ou le remplacement des installations de pompage, des conduites, des soupapes et des compteurs.

La HARZA Engineering Company de Chicago est le maître d'œuvre de ce projet, en association avec la Sven Trent Water Authority du Royaume-Uni, la Caribbean Engineering Management Company et l'E&A de Guyana.

La Commission a d'ores et déjà informatisé le fichier des 28 500 abonnés et mis en place une nouvelle méthode de facturation et de perception, de comptabilité et de maîtrise des coûts. Le personnel de l'agence de l'eau a subi des compressions, passant de 450 salariés à moins de 240 grâce aux préretraites et à d'autres mesures incitatives. Ceux qui restent touchent désormais un traitement comparable aux rémunérations dans le secteur privé et ont un nouvel esprit de corps, selon Colin Forsythe, chargé de projet au bureau de la BID en Guyana. Par ailleurs, l'augmentation considérable de la tarification de l'eau au cours des trois dernières années assurera la viabilité financière de la Commission.