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Acerca del Ombudsperson

El Ombudsperson es un recurso independiente, confidencial e imparcial para ayudar al personal a tratar sus problemas laborales. El Ombudsperson realiza una actividad complementaria a la de otras instancias oficiales para atender problemas de trabajo, brindando asistencia de naturaleza informal y confidencial para resolver inquietudes, dificultades o conflictos en forma justa y equitativa. El Ombudsperson también observa las tendencias resultantes de los casos recibidos, a fin de detectar anticipadamente aquellos asuntos que podrían tener impacto a nivel institucional. De esta forma, la Oficina ayuda a fomentar un ambiente de trabajo respetuoso, armónico y productivo, promueve buenas prácticas en la administración del personal, y favorece el desarrollo institucional del Banco.

Las funciones de la Oficina del Ombudsperson se ejercen de acuerdo a los principios de confidencialidad, independencia, imparcialidad, informalidad y accesibilidad. En su práctica, el Ombudsperson del Banco se adhiere a las reglas y procedimientos del Banco, y se guía por los principios establecidos para la profesión de Ombudsman organizacional que se articulan en el Código de Ética y en las Normas de Práctica de la International Ombudsman Association. En caso de una eventual discrepancia, prevalecerán las reglas y procedimientos del Banco.

El Ombudsperson:

  • Actúa con imparcialidad y confidencialidad.
  • Aboga por la justicia y la equidad.
  • Brinda un mecanismo para la temprana resolución de conflictos.
  • Considera a todas las partes involucradas en una cuestión de manera informada y sin prejuicios.
  • Ayuda a mejorar la comunicación.

Para ello, el Ombudsperson:

  • Provee un lugar seguro donde compartir confidencias.
  • Escucha sin juzgar.
  • Ayuda al visitante a analizar situaciones, organizar ideas, evaluar sentimientos y explorar posibles acciones.
  • Aborda cada situación en forma objetiva y considera a todas las partes por igual.
  • Procura una resolución justa del problema y se adhiere al debido proceso.
  • Con la autorización del visitante, puede consultar y/o hacer seguimiento con otras oficinas para facilitar la resolución de problemas.
  • Busca la forma de poner un problema de manifiesto sin riesgo de represalia.
  • Explora con el visitante los recursos disponibles en el sistema tales como las políticas y procedimientos del Banco.
  • Cuando un visitante considere presentar una queja formal, le ayuda a identificar y a remitir el asunto a las unidades apropiadas para documentación formal o investigación.
  • Identifica tendencias y problemas sistémicos en la Institución.

El Ombudsperson no:

  • Integra ningún proceso formal de quejas ni testifica o sirve como testigo.
  • Aboga por individuos.
  • Comparte información que pueda comprometer la confidencialidad.
  • Realiza investigaciones formales o elabora informes de investigación de ninguna clase.
  • Crea o modifica políticas o decisiones administrativas.
  • Arbitra, adjudica, adopta decisiones vinculantes o determina derechos.
  • Requiere que se sigan sus recomendaciones.

Si usted tiene dudas sobre a quién acudir para consultar una inquietud, o si desea conversar sobre un asunto de manera confidencial, no vacile en contactar a la Ombudsperson.

Información de contacto

  • Marta I. Abello, Ombudsperson
  • Teléfonos:
    (202) 623-3542 - Principal
    (202) 623-2135 - Línea privada del Ombudsperson
    (202) 623-2474 - Asistente del Ombudsperson

  • Correo electrónico: martaab@iadb.org
  • Correo electrónico
    de la oficina:

    ombuds@iadb.org
  • Dirección: Oficina del Ombudsperson
    1300 New York Ave. NW, Stop E-203
    Washington, DC 20577 USA
  • Fax: (202) 623-2051
  • Oficina situada en: Oficina 200SE. Segundo piso, Sureste, esquina más cercana a Macy's

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