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Contrate por la actitud, capacite para desarrollar habilidades

Estudio de casos sobre la transición escuela-trabajo en Latinoamérica

Autores: Jaime Vargas y Marina Bassi

En el contexto de la agenda de investigación sobre transición escuela-trabajo, la División de Educación llevó a cabo una encuesta sobre cuáles son las competencias del siglo XXI demandadas por los empresarios en jóvenes menores de 25 años en ocupaciones como cajero, repositor de supermercado y recepcionista, entre otras.

La Encuesta Empresarial de Habilidades Demandadas (ENEHD) se realizó se realizó en Argentina, Chile y el estado de São Paulo,  Brasil, a partir de una muestra que abarcó  más de 1100 establecimientos en las industrias automotriz, hotelera, bancaria, de supermercados y de procesamiento de alimentos. Los resultados de este trabajo se darán a conocer en el segundo semestre de 2010.

Con el objetivo de complementar dicha encuesta  y profundizar en la descripción de los procesos de selección, contratación, entrenamiento e inserción laboral de jóvenes sin estudios superiores, se realizaron  seis estudios de casos en las empresas Hotel W y Supermercados Jumbo en Santiago de Chile, Banco Itaú en Buenos Aires , São Paulo y Santiago de Chile, y Volkswagen en Buenos Aires, todas líderes en sus sectores y reconocidas como empleadores de excelencia para los jóvenes a los que se orienta el estudio. Este trabajo ilustra, desde la experiencia de seis organizaciones, qué habilidades se buscan en la contratación de jóvenes con estudios secundarios completos y cómo se diseñan los procesos de búsqueda y capacitación para identificar y fortalecer dichas habilidades en los candidatos.

Análisis inicial: primeros patrones

Los estudios de casos no se orientan a realizar una generalización de la muestra tomada para la encuesta, sino a profundizar casos particulares y complementar la información revelada por la investigación. Sin embargo, existen algunos patrones que surgen de los primeros análisis de dichos estudios.

El primero de estos patrones está relacionado con la creciente importancia que atribuyen las empresas a las habilidades no cognitivas como la motivación y actitud hacia el trabajo, la responsabilidad y el compromiso. El segundo se relaciona con habilidades cognitivas ligadas a competencias comunicacionales, tanto para el desarrollo de destrezas técnicas (lectura y compresión de textos), como para un desempeño exitoso en la propia ocupación (atención al cliente). Por último, se observa un fuerte énfasis en la percepción de grandes brechas entre lo esperado por las empresas y las habilidades no técnicas presentes en los postulantes.

La evidencia recogida sugiere que las llamadas nuevas habilidades básicas, transversales o habilidades del siglo XXI han adquirido una importancia creciente en los procesos de selección de jóvenes para las ocupaciones estudiadas. Así, algunas de las habilidades que se revelaron son: (i) la habilidad de resolución de problemas, iniciativa e innovación: se espera que los jóvenes tengan la capacidad de decidir en el momento sobre la mejor manera de resolver situaciones planteadas por los que piden un servicio, a partir de un conjunto de herramientas y el margen de autonomía entregados; (ii) la habilidad de trabajo en equipo y colaboración; y (iii) la habilidad de comunicación. La habilidad en el uso del lenguaje es especialmente valorada en las empresas de servicios, mientras que la lectura y comprensión de textos son especialmente relevantes en empresas tanto de servicios como manufactureras.

La frase “contrate por la actitud, capacite para desarrollar habilidades” (hire for attitude, train for skills), utilizada por una de las empresas estudiadas, resume la importancia atribuida a la actitud de los jóvenes frente al trabajo y cómo esta representa una barrera que, una vez superada, les permite a los jóvenes adquirir en la práctica las habilidades y competencias más específicas. Entre los principales “problemas de actitud” que se mencionaron como obstáculos para una inserción exitosa en el trabajo se incluyeron una rápida pérdida de interés y motivación por las tareas de la ocupación, un sentido de inmediatez en el deseo de ascenso laboral y una incapacidad para enfrentar y resolver exitosamente situaciones inesperadas. Todos estos obstáculos fueron mencionados como resultado de una casi nula experiencia de los jóvenes en el mundo laboral.

Los estudios de casos serán complementados con entrevistas a grupos focales, orientados a contrastar opiniones en torno a la demanda efectiva de habilidades, las posibles brechas con las capacidades que traen los jóvenes y los procesos de vinculación de empresas con instituciones educativas. Esta información se recabará  durante marzo de 2010.

 


Anexo: Diseño metodológico de los estudios de casos

Para la construcción de los casos se definió que la población estudiada correspondería a jóvenes menores de 25 años, con estudios secundarios completos y que se desempeñaran en  ocupaciones que tuvieran relación directa con el negocio principal de las empresas.

Para cada uno de los casos estudiados se realizaron cuatro entrevistas, además de una pauta de datos organizacionales. Las entrevistas incluyeron a un joven, un supervisor, un jefe de reclutamiento y un jefe de capacitación. La pauta de datos organizacionales recogió información general de la empresa.

En relación con la muestra de empresas consideradas para el estudio, éstas pertenecen a cuatro de los cinco sectores considerados en la encuesta a establecimientos realizada entre octubre y diciembre de 2009. Correspondieron a tres establecimientos en Santiago (banca, hotel, supermercado), dos en Buenos Aires (banca y automotriz) y uno en São Paulo (banca). Cabe destacar que en el caso de la banca se estudiaron establecimientos pertenecientes a la misma compañía en los tres países.
 

 

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