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  • La tecnología al servicio del combate contra la corrupción: El ejemplo de Bolivia

    Zapata, Martín;Dassen, Nicolás;Céspedes, Ricardo

    : Dassen, Nicolás;Dassen, Nicolás;

    Fecha: jul, 2015

    El combate contra la corrupción demanda mecanismos y prácticas que permitan acciones efectivas de monitoreo, investigación y detección. Para este objetivo, constituyen elementos esenciales un acceso oportuno a la información, acompañado del uso de tecnologías de la información y ...


  • Innovaciones en la prestación de servicios públicos: Número 2: Los servicios en línea como derecho ciudadano: El caso de España

    de la Nuez, Elisa;Tarín, Carlota;Rivera, Rafael

    Fecha: abr, 2015

    Este documento es el segundo número de la serie de "Innovaciones en la prestación de servicios públicos" del BID, dedicada a la identificación y el análisis de experiencias innovadoras de destacadas prácticas en ALC y el resto del mundo para mejorar la prestación de los servicios...


  • Innovations in Public Service Delivery: Issue No 01: Can 311 Call Centers Improve Service Delivery? Lessons from New York and Chicago

    Wiseman, Jane

    Fecha: ene, 2015

    This paper is the first of the IDB's "Innovations in Public Service Delivery" series, which identifies and analyzes innovative experiences of promising practices in Latin America and the Caribbean and around the world to improve the quality and delivery of public services. It pre...


  • La queja como energía positiva: La experiencia del concurso "El peor trámite de mi vida" en Bolivia

    Charosky, Hernán;Vásquez, María Inés;Dassen, Nicolás

    Fecha: dic, 2014

    El avance de una agenda de apertura y transparencia en los gobiernos tiene una dimensión crucial en la atención a los usuarios de los servicios y trámites públicos. La eficiencia y la transparencia de los procesos administrativos, la accesibilidad y amigabilidad de la información...


  • Complaint as Positive Energy: The Experience of "The Worst Bureaucratic Procedure of My Life" Contest in Bolivia

    Charosky, Hernán;Vásquez, María Inés;Dassen, Nicolás

    Fecha: dic, 2014

    A government agenda of openness and transparency is critical to improving the quality of services to users and streamlining bureaucratic procedures. Efficiency and transparency in administrative processes, access to information, user-friendliness of paperwork, and mechanisms for ...


  • Gobernanza con transparencia en tiempos de abundancia: experiencias de las industrias extractivas en América Latina y el Caribe

    Vieyra, Juan Cruz;Vieyra, Juan Cruz;Masson, Malaika;Masson, Malaika;Walter, Martin;Quiroz, Juan Carlos;Manzano, Osmel;Ross, Michael;Lowe, Heather A.;Brathwaite, Rhea;Jarquín, María José;Kyle, Jordan;Greene, Tira;Regis, Mark;Arisi, Diego;González Espinosa, Ana Carolina;Ardanaz, Martín;Balza, Lenin;Espinasa, Ramón;Jimenez Mori, Raul;Valverde Martínez, Pablo

    : Vieyra, Juan Cruz;Vieyra, Juan Cruz;;Masson, Malaika;Masson, Malaika;

    Fecha: oct, 2014 | ISBN: 9781597821872

    Durante la última década, la región de América Latina y el Caribe ha experimentado una abundancia sin precedentes por sus recursos naturales. Este libro pone de relieve cómo la transparencia puede ayudar a hacer realidad los beneficios y reducir las externalidades negativas asoci...


  • Transparent Governance in an Age of Abundance: Experiences from the Extractive Industries in Latin America and the Caribbean

    Vieyra, Juan Cruz;Vieyra, Juan Cruz;Masson, Malaika;Masson, Malaika;Walter, Martin;Quiroz, Juan Carlos;Manzano, Osmel;Ross, Michael;Lowe, Heather A.;Brathwaite, Rhea;Jarquín, María José;Kyle, Jordan;Greene, Tira;Regis, Mark;Arisi, Diego;González Espinosa, Ana Carolina;Ardanaz, Martín;Balza, Lenin;Espinasa, Ramón;Jimenez Mori, Raul;Valverde Martínez, Pablo

    : Vieyra, Juan Cruz;Vieyra, Juan Cruz;;Masson, Malaika;Masson, Malaika;

    Fecha: oct, 2014 | ISBN: 9781597821872

    During the last decade, the Latin American and Caribbean region has experienced unprecedented natural resources abundance. This book highlights how transparency can help realize the benefits and reduce negative externalities associated with the extractive industries in the region...


  • Governing to Deliver: Reinventing the Center of Government in Latin America and the Caribbean

    Alessandro, Martín;Lafuente, Mariano;Santiso, Carlos

    Fecha: oct, 2014

    Center of Government institutions, which work directly with the Head of the Executive Branch at any level of government, are essential to provide direction and coherence to the government and to ensure the delivery of its priorities and results for citizens. This publication pres...


  • Gobernar para cumplir con los ciudadanos: El rol del Centro de Gobierno en América Latina y el Caribe

    Alessandro, Martín;Lafuente, Mariano;Santiso, Carlos

    Fecha: oct, 2014

    Las instituciones de Centro de Gobierno, que trabajan directamente con el Jefe del Poder Ejecutivo en cualquier nivel de gobierno, son fundamentales para brindar dirección y coherencia al gobierno, y para asegurar el cumplimiento de sus prioridades y resultados para los ciudadano...


  • Al servicio del ciudadano: Una década de reformas del servicio civil en América Latina (2004-13)

    Cortázar Velarde, Juan Carlos;Cortázar Velarde, Juan Carlos;Lafuente, Mariano;Lafuente, Mariano;Sanginés, Mario;Sanginés, Mario;Schuster, Christian;Echebarría, Koldo;Longo, Francisco;Strazza, Luciano;Iacoviello, Mercedes

    : Cortázar Velarde, Juan Carlos;Cortázar Velarde, Juan Carlos;;Lafuente, Mariano;Lafuente, Mariano;;Sanginés, Mario;Sanginés, Mario;

    Fecha: sep, 2014 | ISBN: 978-1-59782-184-1

    Este libro se enfoca en la reforma del Servicio Civil (empleo público de la administración central) en América Latina. Analiza diagnósticos actualizados de la calidad institucional de los sistemas de servicio civil en 16 países completados en 2004 por el Banco y hace un análisis...


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